Poste : Concierge Leader

Lieu :

Équipe :

Type de contrat :

Disponibilité :

Durée :

Diffusion : décembre 15, 2017

Description :

Activité :

 

Vous rejoignez Circles, filiale du groupe Sodexo et acteur majeur du marché de la conciergerie d’entreprise et des solutions de qualité de vie en entreprise en Europe et aux Etats-Unis.

Qu’il s’agisse de grands groupes, de PME, de groupes immobiliers ou encore d’hôpitaux, Circles propose des solutions sur mesure à ses clients afin d’offrir une expérience de service novatrice.

Fort de notre expérience dans l’animation de réseaux de partenaires pour délivrer des services et piloter des événements auprès d’individus (salariés d’entreprises, occupants d’immeubles privés ou tertiaires, patients d’hôpitaux, résidents de maison de retraite, …), nous allons au-delà des services de conciergerie et conseillons et accompagnons désormais nos clients pour l’animation de communautés ou d’espaces de co-working, en entreprise, mais aussi pour le lancement de nouveaux quartiers d’affaires ou d’habitation où nous nous positionnons comme animateur de quartier.

 

Vos missions :

 

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous avez une double mission:

– Proposer, vendre et coordonner l’ensemble des services Circles qui contribuent à la qualité de vie des bénéficiaires sur votre conciergerie

– Apporter votre support au Responsable régional et à vos pairs dans la réalisation de leurs missions

 

Développement de votre conciergerie :

 

  • Vous êtes en mesure de remplir pleinement toutes les missions d’un responsable de conciergerie, et les mettez en oeuvre quotidiennement sur votre site:
  • Garant(e) de l’expérience client Circles, vous entretenez des liens de proximité et de confiance avec les membres et les interlocuteurs influents.
  • Autonome dans les rendez-vous opérationnels avec votre interlocuteur client opérationnel et dans la construction de vos reporting trimestriels pour validation par votre Responsable Régional
  • Vous respectez les process Circles (caisse, inventaires, factures partenaires,…)
  • Garant(e)et acteur du développement commercial de votre conciergerie en jouant sur les leviers de performance: taux de pénétration, taux de fréquentation, augmentation du panier moyen, chiffre d’affaires B to B et B to C, proposition & organisation d’animations adaptées aux besoins de votre site…

 

Support du Responsable régional et de ses pairs:

 

  • Expert dans votre métier, vous accompagnez le Responsable régional sur son secteur dans plusieurs missions clés afin de contribuer activement à l’autonomie de vos pairs dans leur poste:
  • Vous gérez l’intégration et la formation terrain des concierges de votre région en lien avec votre Responsable Régional et le pôle excellence opérationnelle.
  • Sans lien hiérarchique avec eux, vous aidez vos pairs dans la résolution des questions opérationnelles relatives à la satisfaction client; vous inculquez les bonnes pratiques de travail (process & Offre) au sein de la région ; vous savez remonter les problèmes de fond à votre responsable régional en proposant un plan d’actions
  • Développement desventes:
  • Vous inculquez une culture de ventes et de la marge chez les Responsables de conciergerie
  • Vous êtes un support pour vos pairs dans le développement des ventes B to B et B to C (Organisations d’animation, facturation B2B…etc…) . Vous êtes garant du planning compilé des animations sur la région.
  • Gestion administrative et financière de la région :vous apportez votre support au Responsable régional pour l’établissement de tableaux de bords, reporting client, validation des factures partenaires …
  • Animation secteur : force de proposition, vous accompagnez le Responsable Régional dans l’animation de son secteur, vous organisez les réunions et êtes le garant du partage des bonnes pratiques entre les Responsables de conciergerie, vous challengez les process entreprise et mettez en place ces process secteur si nécessaire (sans impact sur les autres départements)

 

Vos atouts pour le poste :

 

  • De formation niveau BAC +2/3 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie dans les métiers de la vente et/ou du service
  • Vous maîtrisez parfaitement l’ensemble des missions du Responsable conciergerie
  • Vous avez le goût du challenge et êtes doué(e) d’un excellent sens relationnel
  • Porteur (euse) des valeurs de l’entreprise, vous savez par votre pédagogie faire progresser les autres
  • Organisé (e), réactif(ve) et pragmatique, vous avez une bonne capacité d’écoute
  • Vous avez des qualités rédactionnelles et une maîtrise parfaite des outils informatiques (Excel, Powerpoint…).
Civilité
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